文／奇威專注力教育中心 廖笙光 執行長

孩子回家後，老是抱怨自己被欺負，是孩子神經過度敏感？還是真的碰到被人欺負呢？真讓爸媽傷透腦筋，一來擔心孩子會受傷，二來又擔心被人當作「恐龍家長」，爸媽要如何問清楚呢？

當孩子說被欺負時，請先靜下心來接納孩子受傷的心，很多時候孩子需要的，只是你的「擁抱」安慰他受傷的心，讓他可以撒嬌一下。透過你的擁抱，讓他可以有重新振作的勇氣。 而不是爸媽暴跳如雷的反應，那只會將孩子推得更遠，讓孩子更擔心，日後更不願意和你分享秘密。

當孩子説被欺負時，有時不一定是真正的被欺負，而是他覺得對方說的，讓自己覺得很受傷。雖然可能只是一件非常小的事情，也請不要趁機數落孩子，那只會讓孩子更加自卑，日後碰到其他事情當然也就不願意說。 這時，給孩子一個擁抱，讓孩子知道我們願意傾聽，才是最重要的事情。

每個孩子都需要一個「永遠的支持者」，如同粉絲一般的幫孩子加油，才能化做孩子鼓起勇氣的動力。先接納孩子的情緒，幫孩子找出解決的辦法，才是我們最需要做的事情。請不要在孩子前面發脾氣，一副要找人興師問罪的氣勢，只會把問題弄得更加複雜，卻沒辦法解決任何事情。

在處理上有三個原則，可以提供爸媽與老師參考：

（一）發生頻率：
處理孩子衝突的關鍵，在分辨是「偶發事件」或「持續事件」。如果孩子只是偶爾拌嘴吵架、鬧不愉快時，這時爸媽不需要特別在意。如果持續兩週以上，一直提到他被欺負時，這時爸媽就必須要提供協助，不論是教孩子如何保護自己，或是請老師額外注意，都是必須要做的。每個孩子特質都不同，運用策略的分組或座位安排，預防衝突的發生的機率，常常是最有效的方式。

（二）釐清事件：
幫孩子釐清事件的發生的先後順序，和孩子是不是有所遺漏的細節。孩子多是以自我為中心的思考，因此無法注意到自己以外的事情，而忽略部分的細節，導致無法理解為何別人的行為，而感覺到自己被欺負了。這時除了詢問孩子本身，也可以詢問孩子的朋友，透過多方的說法來重建事情發生的過程。當一切都明確了解後，才能給予孩子適當的建議。

（三）找出壓力：
「綽號」，有時也是壓力的來源，特別對害羞的孩子，明明覺得不舒服卻又說不出來，結果同學們都很開心的說來說去，但卻不知道他已經感到很受傷。這時幫孩子跟老師說，讓老師知道孩子在意的地方，往往會有很大的幫助。此外，「分組」也是需要特別注意的，找不到別人願意和他一組，常常會誘發孩子的焦慮，這時減少分組或固定分組，都是不錯的策略。

不是幫孩子出頭、比孩子還要生氣，那不是在協助孩子，那只是我們大人在宣洩自己的不滿，對孩子一點幫助也沒有。運用我們的智慧，幫孩子找出克服困難的方式，帶著孩子的手一點一點的做，你不覺得這也是讓孩子學習如何「解決問題」的好機會嗎？

本文轉載康軒初階學習雜誌專欄