文／奇威專注力教育中心 廖笙光 執行長

孩子犯錯、行為有異樣，最需要的不是父母的責備，而是關心與引導。但是孩子明明就很會說話，問他卻不願意說，真得會把爸媽都搞瘋。如何引導孩子說出內心真實的想法，爸媽才能對症下藥的協助孩子。

在引導孩子說出真心話之前，我們必須要了解一件事，如果以說話目的來看，「溝通」可以分為功能性語言、社會性語言。功能性語言是指有一定目的的對話，例如：我想吃餅乾、可以看電視嗎、我要去廁所…..等；社會性語言是沒有特定目的，而是為誘發對方興趣與回應，例如：今天天氣不錯、你吃飽了沒、那天出來聚聚…..等。如果你想要讓孩子說出真心話，打開孩子的話夾子，你覺得應該是要使用哪一種呢？

其實，我們大人都太習慣工作，老是用「功能性語言」的不說廢話，而忽略「社會性語言」的重要性，所以常常不是跟孩子談心，而是一口氣直指核心的把話說完，卻又抱怨孩子不肯說。想想看，你都已經說「結論」，孩子要如何說呢？孩子內心一直在擔心如果說了，會不會被當作是找藉口、愛頂嘴呢？當然也就不敢說出來，而一直悶在心裡頭。

其實，要孩子說出心裡話，只要爸媽放下自己的身段，跟孩子說話時開啟「閒聊模式」，反而更容易找到問題的關鍵。讓我們注意三個原則，也就可以讓親子溝通變得更順暢。

(1) 不要大驚小怪
要孩子肯說實話，爸媽要聽得進「壞消息」，千萬不要大驚小怪的。有時孩子只是心情不好，想要抱怨一下，其實也就只是平衡自己的情緒，並沒有什麼特別的意思，這時你卻拿起手機，要直接打電話給老師。我想孩子肯定被你嚇到，打死不敢再跟你說，因為太恐怖了。先聽完孩子說，再慢慢處理，其實就是情緒教育的示範嗎？

(2) 不要把話聊死
要孩子肯說心事，爸媽要把孩子當「大人」，不是直接下命令。直接下指導語，其實也就是「終止對話」，這時不要說是孩子，即便是大人也不會再說話。其實，要孩子願意說話，更重要的是「閒聊」，引導孩子說出更多。如果一時聽不懂，也不用強迫孩子一定要說清楚，這樣的壓力反而會讓孩子更不想說。先換到下一個話題，之後再回頭問，效果反而比較好。

(3) 找出解決方式
要孩子肯說問題，要相信爸媽可以能解決問題，而不是製造問題。當孩子提出問題時，跟著孩子一起想想看三個解決方式，不論是拋磚引玉的引導或條列出來的選擇，都可以讓孩子了解，每一個問題都有數個不同的解決方式。如果孩子選擇的方式與我們想的不同，也可以引導孩子想想「結果」，透過這樣「做決定」的過程，建立孩子與爸媽之間的信賴感，這才是最重要的。

有空多跟孩子聊天，你願意傾聽孩子的閒聊，孩子自然會願意開口。想不想說話，關鍵問題在於，有人願意傾聽？還是一直在下指命令？

本文轉載統一基金會好鄰居專欄