文／奇威專注力教育中心 廖笙光 執行長

隨著孩子長大，越來越會講話，常常一天滔滔不絕的說個不停。但是愛說話卻不一定會講話，有時孩子一句無心的話，不也常讓爸媽覺得下不了台。在與朋友互動時，也會出現如此的小誤會，讓朋友覺得心裡很受傷，但又不知道應該如何解決。其實，和我們大人想的不一樣，「道歉」並不是一件容易的事，更不是只要說「對不起」就可以解決一切。

道歉，一來需要承認錯誤，但又不傷害到自己的自信心；二來要有適當的情緒表達技巧，才不會越弄越糟。此外，更需要了解別人在意的是什麼？才能對症下藥的解決彼此的誤會。這三個階段也是一步一步發展出來，而不是孩子天生就具備的。正因為是一種的學習歷程，也因此孩子在最初道歉，往往無法做到完美，甚至可能會出現出槌的情況。特別是表達技巧不佳的孩子，明明是想要道歉，卻常常越搞越糟。一開始的出發點其實是想要逗人開心、不要難過，但是對方感受到，卻可能是嘲笑自己愛哭，結果也就變得一發不可收拾。

孩子不像大人，可以預測對方的反應，而選擇最適合的行為。相對來說，孩子們更傾向用同一種行為，應付所有的人。當然道歉時，也就更容易會吃閉門羹，而感到挫折和委屈，特別是那些表達技巧不佳的孩子們更是如此。對於這些孩子，需要不是責備和大道理，而是需要一個「翻譯機」或「指導教練」。前者幫孩子跟朋友解釋他真正的意圖，後者帶著孩子一起想出正確的解決，讓孩子有一個依循的方向，孩子下一次也就可以自己解決問題。

此外，道歉和原諒是一體的兩面，因為有「被原諒」的經驗才能學會道歉。想想看，如果孩子一犯錯，沒有第二句話，緊接的就是嚴厲的處罰。那還需要道歉做什麼呢？反正做什麼都不會被原諒。

在臨床治療發現，許多不願意開口道歉的孩子，並非是由於挫折忍受度低，而是缺乏被原諒的經驗。只要是人都難免會犯錯，特別是在與人相處上，由於大家的想法並不相同，難免會引發一些小誤會。如果別人一犯錯，我們就切八段，再也不跟你好了，那麼朋友肯定交不久，可以撐過一個月也就不錯了，不是嗎？如果孩子的好朋友是一個、一個的換不停時，爸媽就要小心注意，是不是孩子還不懂得如何原諒別人呢？

原諒別人，也是放過自己，不要讓自己持續困在負面情緒當中。人與人的相處時，「對」與「錯」並不是考試中的標準答案，而是彼此互相的體諒，察覺到對方的想法與感受，避免下次在冒犯別人才是最重要的。

道歉和原諒是一體的兩面，學會如何化解誤會，練習原諒別人的錯誤，才能持續的繼續當好朋友喔！

本文轉載親子天下嚴選專欄